Política de Reembolsos
Queremos que pruebes PRIO sin riesgo. Esta política explica nuestra garantía de 30 días, cómo pedir un reembolso y los casos cubiertos.
1Compromiso de 30 días
En Timbal queremos que PRIO te haga la vida más simple. Si dentro de los primeros 30 días naturales contados desde tu primer pago el producto no cumple tus expectativas, te reembolsamos el 100%, sin preguntas incómodas.
2Cómo solicitar tu reembolso
Para solicitarlo, sigue estos pasos:
- Envía un correo a soporte@prioapp.com.mx desde el correo asociado a tu cuenta
- Usa el asunto: “Solicitud de reembolso”
- Indica el plan que contrataste y, si quieres, el motivo (nos ayuda a mejorar)
Procesamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realiza al mismo método de pago original y puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según tu banco.
3Casos cubiertos
La garantía aplica al primer pago de cualquier plan pago:
- Personal
- Family
- Team Basic
- Team Pro
- Enterprise (mensual o anual)
4Casos no cubiertos
Para mantener la garantía sostenible para todos, no aplica en estos casos:
- Renovaciones automáticas — solo aplica al primer pago de cada plan
- Cancelaciones después del día 30 desde el primer pago
- Uso abusivo del periodo de garantía
- Terminación de la cuenta por incumplimiento de los Términos
- Servicios complementarios contratados aparte (onboarding extendido, migraciones de datos, capacitación del plan Custom)
5Cambio de plan en lugar de reembolso
Si lo que necesitas no es un reembolso sino cambiar de plan, puedes hacerlo cuando quieras desde la configuración de tu cuenta. Al subir de plan se prorratea el cobro; al bajar de plan, el ajuste aplica en el siguiente ciclo.
6Cancelación de la renovación
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento, de forma inmediata, simple y sin penalización, desde tu cuenta. Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, además te avisamos por correo al menos 5 días antes de cada renovación, con el monto, la fecha del cargo y un enlace directo para cancelar.
La cancelación no genera un reembolso prorrateado del ciclo en curso: mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
7Planes anuales y reembolso prorrateado
En planes anuales, dentro de los primeros 30 días aplica el reembolso completo. Después del día 30 no hay reembolso prorrateado por los meses no utilizados; mantienes el acceso hasta el final del periodo contratado.
8Contacto
Para reembolsos: soporte@prioapp.com.mx. Para temas comerciales y contratos Enterprise: ventas@timbal.com.mx.